Términos y Condiciones Andiamoo
Al contratar cualquier servicio o navegar en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Introducción
Al contratar cualquier servicio, realizar una compra o navegar en el sitio web de Andiamoo, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El uso del sitio y la contratación de servicios implican la aceptación expresa de estas condiciones.
2. Políticas de Compra y Devoluciones
2.1. Naturaleza del servicio
Los servicios de Andiamoo son digitales y/o implican gestión operativa de viajes (planificación y reservas). La ejecución del servicio comienza inmediatamente una vez confirmado el pago y recibido el encargo.
2.2. No existen devoluciones
Debido a la naturaleza digital, personalizada y no reutilizable del servicio, no realizamos devoluciones, reembolsos ni anulaciones, incluso en casos de desistimiento del cliente, fuerza mayor personal o cambios de decisión.
Los itinerarios pre-diseñados y personalizados se consideran venta final.
2.3. Itinerarios personalizados
Una vez entregado el itinerario final y aprobado por el cliente, no se aceptan modificaciones gratuitas. Cualquier cambio posterior estará sujeto a:
- Costos de cancelación de proveedores
- Diferencias tarifarias
- Nuevas reservas
La aprobación del itinerario implica conformidad total con el contenido, fechas, alojamientos, actividades y recomendaciones entregadas.
3. Alcance del Servicio: Reservas y Límites
3.1. Andiamoo SÍ gestiona reservas a nombre del cliente
- Emisión y compra de pasajes aéreos
- Reservas de hoteles y hospedajes
- Reservas de actividades y tours previamente definidos y aprobados con el cliente
3.2. Andiamoo NO gestiona
- Visas, permisos migratorios ni documentación de ingreso a países
- Emisión de seguros de viaje (solo recomendamos)
- Modificaciones posteriores de vuelos u hoteles que generen penalidades
- Reembolsos derivados de políticas de terceros
4. Apoyo Durante el Viaje
Andiamoo brinda orientación general durante el viaje para ayudar al cliente a comprender opciones frente a cancelaciones de tours, mal clima o incidencias con proveedores. Este apoyo no incluye:
- Reprogramación de transporte
- Cobertura de gastos adicionales
- Intermediación legal entre el cliente y proveedores
5. No Presentación, Cancelaciones y Desistimiento
- Si el itinerario ya fue gestionado y/o entregado, no existe reembolso.
- Los costos por cancelaciones, cambios o no presentación deberán ser asumidos por el cliente.
- La fuerza mayor del cliente no modifica las políticas de los proveedores.
- Servicios no utilizados por decisión personal del viajero no son reembolsables.
6. Privacidad y Tratamiento de Datos
6.1. Datos recopilados
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de pasaporte (solo para reservas)
- Fechas, preferencias, destinos y estilo de viaje
- Información necesaria para emitir pasajes y gestionar hoteles y tours
6.2. Uso de la información
Los datos se utilizan exclusivamente para crear el itinerario, realizar reservas, enviar vouchers y brindar soporte durante el viaje.
6.3. Protección de datos
Andiamoo no vende ni cede datos personales. Los proveedores reciben únicamente la información necesaria para confirmar reservas.
7. Uso del Sitio Web
El sitio web de Andiamoo se utiliza exclusivamente para:
- Comprar itinerarios
- Acceder a cuentas de usuario
- Revisar itinerarios personalizados
- Comunicarse con el equipo Andiamoo
Está prohibido copiar contenido, reproducir itinerarios, utilizar el sitio con fines fraudulentos o vulnerar su seguridad.
8. Enlaces y Contenido de Terceros
Andiamoo no es responsable por contenidos, cambios de tarifas o políticas de terceros. La contratación con proveedores externos es responsabilidad del usuario.
9. Seguridad Digital
El usuario se compromete a:
- Utilizar contraseñas seguras
- No acceder desde redes públicas
- Usar exclusivamente el dominio oficial
- Mantener dispositivos actualizados
10. Usuarios y Prohibiciones
El usuario declara ser mayor de edad y se compromete a no:
- Realizar compras fraudulentas
- Revender productos
- Compartir acceso a su cuenta
- Distribuir itinerarios públicamente
11. Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o cancela?
Te orientamos para reorganizar; los costos y penalidades deben ser asumidos por el cliente.
2. ¿Cómo recibo mi itinerario?
Recibirás un correo con usuario y clave para acceder a la plataforma web.
3. ¿Puedo modificar mi itinerario después de entregado?
No. Cualquier cambio implica costos adicionales.
4. ¿Ustedes gestionan las reservas?
Sí. Vuelos, hoteles y tours previamente definidos con el cliente.
5. ¿Necesito visa?
Si aplica, te informamos. La gestión y pago son responsabilidad del viajero.
6. Tiempo de entrega del itinerario personalizado
Entre 5 y 15 días hábiles, según complejidad y temporada.
7. ¿Puedo compartir mi itinerario con terceros?
No. El itinerario es de uso personal y exclusivo del cliente.
8. ¿Cómo y cuándo se paga el servicio?
El pago se realiza por adelantado para iniciar el diseño del itinerario.
9. ¿Tienen devoluciones o reembolsos?
No. Una vez iniciado el trabajo creativo, el servicio no es reembolsable.
10. ¿Puedo pagar en cuotas?
Dependerá del medio de pago disponible al momento de la compra.
11. ¿Qué incluye exactamente el itinerario?
Incluye ruta diaria, alojamiento, transporte, actividades, restaurantes y tips locales.
12. ¿El itinerario es 100% personalizado o usan plantillas?
Es completamente personalizado según tu estilo, presupuesto y tiempos. Nada reciclado, todo pensado para ti.
13. ¿Puedo pedir ajustes antes de la entrega final?
Sí. Incluye una ronda de ajustes según lo definido en el proceso inicial.
14. ¿Compran los pasajes por mí?
Sí, compramos los pasajes.
15. ¿Puedo reservar hoteles o tours distintos a los sugeridos?
Sí, siempre que se mantenga la coherencia del itinerario.
16. ¿Se encargan de seguros de viaje?
No, pero recomendamos opciones según tu destino y tipo de viaje.
17. ¿Necesito descargar una app?
No. Accedes a todo desde nuestra plataforma web.
18. ¿Puedo usar el itinerario sin conexión a internet?
Algunos contenidos pueden descargarse previamente, pero se recomienda acceso a internet durante el viaje.
19. ¿Qué pasa si pierdo mi acceso a la plataforma?
Puedes solicitar recuperación de usuario y contraseña sin problema.
20. ¿Hacen itinerarios para familias, luna de miel o grupos?
Sí. Adaptamos el viaje al tipo de viajero y dinámica del grupo.
21. ¿Pueden armar viajes con niños o embarazadas?
Sí, considerando ritmos, traslados y actividades adecuadas.
22. ¿Qué pasa si hay cambios climáticos o cierres inesperados?
Te damos alternativas, pero no somos responsables por cierres externos o fuerza mayor.
23. ¿Andiamoo se hace responsable por problemas con proveedores externos?
No. Hoteles, aerolíneas y operadores son responsables de sus servicios.
12. Tiempos, Responsabilidades y Compromiso del Cliente
12.1. Información veraz y completa
El cliente debe entregar información completa y correcta dentro de los plazos indicados.
12.2. Plazo máximo
El cliente dispone de 72 horas para enviar la información solicitada. De no hacerlo, el plazo de entrega se extenderá automáticamente.
12.3. Retrasos atribuibles al cliente
Retrasos en la respuesta pueden generar cambios de tarifas o pérdida de disponibilidad, responsabilidad exclusiva del cliente.
12.4. Suspensión temporal
Si el cliente no responde durante más de 14 días corridos, Andiamoo podrá suspender temporalmente el proyecto, sin derecho a reembolso.
12.5. Responsabilidad compartida
El cliente se compromete a responder oportunamente y aprobar propuestas. Andiamoo se compromete a avanzar con profesionalismo y rapidez.
13. Responsabilidad sobre Equipaje
Andiamoo no se responsabiliza por pérdida, robo, daño o retraso de equipaje ocurrido durante vuelos. La gestión y reclamo corresponden exclusivamente a la aerolínea.
14. Limitación de Responsabilidad
Andiamoo actúa como planificador y gestor de viajes. No es responsable por accidentes, enfermedades, lesiones, fallecimientos, pérdidas económicas, condiciones climáticas, pandemias, conflictos sociales, actos gubernamentales o decisiones de terceros.
La responsabilidad de Andiamoo se limita exclusivamente a la correcta prestación del servicio contratado.
15. Fuerza Mayor
Andiamoo no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, incluyendo pandemias, huelgas, cierres de fronteras, restricciones sanitarias o desastres naturales.
16. Precios, Moneda e Impuestos
Los precios se expresan en la moneda informada al momento de la compra. No incluyen tasas locales, impuestos del destino ni cargos bancarios por pagos internacionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
17. Propiedad Intelectual
Los itinerarios, mapas, rutas, textos y recomendaciones desarrollados por Andiamoo son propiedad intelectual exclusiva de la marca. Queda prohibida su reproducción, distribución, reventa o uso comercial sin autorización expresa.
18. Modificación de los Términos
Andiamoo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.